سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر فايزن

نلتزم في متجر "فايزن" بتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر بشكل متوازن. وعليه، نعرض سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بصياغة احترافية واضحة:

أولاً: الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

• يجب الإبلاغ خلال 3 أيام من استلام الطلب.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.

• أن يكون في تغليفه الأصلي وكامل الملحقات.

• استخدام تغليف آمن عند الإرجاع.

ثالثاً: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

• اختيار مقاس أو درجة طبية خاطئة من قبل العميل.

• أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.

• مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام.

رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء: ٠٥٧٠٨٨٠٩٩٩

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.

3. يتم تأكيد الحالة واستلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.

خامساً: آلية استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• تستغرق العملية 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الخطأ من المتجر.

سادساً: ملاحظات إضافية هامة

• في حال الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً ما لم يكن الخطأ من المتجر.

• تختلف مدة الاستلام حسب المدينة أو الدولة وشركة الشحن.